Política de Troca e Devolução
Última atualização: 21/01/2026 às 20:21
A Copini Group preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nossa plataforma de e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nessa situação:
- O valor pago será integralmente reembolsado;
- O custo da devolução será de responsabilidade da Copini Group;
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, íntegra, sem violação e sem indícios de uso, sempre que aplicável às condições sanitárias e de segurança alimentar do produto.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente:
- Defeito de fabricação;
- Avaria no transporte;
- Divergência em relação ao pedido;
O cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido.
Após análise, a Copini Group providenciará:
- A substituição do produto; ou
- O estorno do valor pago, conforme disponibilidade e escolha do cliente.
3. Devolução
A devolução ou troca será integralmente assegurada nos casos em que o consumidor constatar:
- Produto vencido ou impróprio para consumo;
- Embalagem violada, danificada ou com indícios de contaminação;
- Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;
- Quebra da cadeia de refrigeração ou congelamento;
- Avarias decorrentes do transporte;
- Atraso na entrega que comprometa a qualidade ou segurança do alimento.
4. Produtos perecíveis
Por se tratar de produtos alimentícios perecíveis, aplicam-se regras específicas:
Trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de:
- Produto entregue em desacordo com o pedido;
- Produto com embalagem violada;
- Produto em condições impróprias para consumo no momento da entrega.
Não serão aceitas devoluções por desistência após o consumo total ou parcial do produto.
Essas condições seguem as normas sanitárias e de segurança alimentar vigentes.
5. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:
- Entrar em contato pelo nosso canal de atendimento;
- Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Aguardar as instruções de coleta pela nossa transportadora autorizada
Nossa equipe retornará em até prazo sugerido: 48 horas úteis com as orientações.
6. Reembolso
O reembolso será realizado:
- Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
- Em até 7 dias úteis, após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
7. Considerações gerais
A Copini Group reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para esclarecer qualquer questão.
8. Canal de atendimento
E-mail: atendimento@copinigroup.com
Telefone: (46) 3555-1355
WhatsApp: (41) 99523-0565
Horário de atendimento: 08h às 17h30
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